Hos www.naturaleza.dk tilbyder vi online handel, hvor betalingen foregår via webshoppens betalingssystem. Ved at handle hos Naturaleza ApS accepterer du de nedenstående handelsbetingelser, som er forbundet med onlinehandel, og som samtidig er i fuld overensstemmelse med dansk lovgivning vedrørende internethandel.
Virksomhedsoplysninger
Naturaleza ApS
Tobjergevej 10
6830 Nørre Nebel
E-mail: info@naturaleza.dk
CVR: 40794948
Kontraktindgåelse
Der foreligger en endelig og bindende aftale mellem dig og Naturaleza ApS, når din ordre er blevet bekræftet af Naturaleza ApS. Naturaleza ApS vil i den forbindelse sende dig en ordrebekræftelse via e-mail, når ordren er blevet accepteret, og ligeledes når din ordre er blevet afsendt.
Priser og betaling
Alle priser på www.naturaleza.dk oplyses inklusive moms og andre afgifter. Den gældende pris er den, der på hjemmesiden er oplyst for den pågældende vare på datoen for ordreafgivelsen.
Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, trækker vi først betalingen for denne vare, når varen afsendes. Oven i prisen tillægges pris for fragt. Du vælger fragtformen i slutningen af bestillingsforløbet.
Naturaleza ApS forbeholder sig ret til ændring af priser, der måtte være fejlagtigt angivet på vores online shop. Naturaleza ApS tager endvidere forbehold for prisændringer samt for ændringer af gebyrer og/eller andre omkostninger angivet på vores online shop til enhver tid, f.eks. på grund af ændringer i momssatser eller andre offentlige gebyrer og afgifter, stigende omkostninger eller som følge af den normale udvikling i detailpriser.
Hos Naturaleza modtages der betaling med:
- Dankort
- VISA Dankort
- Visa Electron
- MasterCard
- MobilePay (husk at påføre dit ordrenummer i forbindelse med overførslen)
Derudover kan du også betale via bankoverførsel. Husk at påføre dit ordrenummer på overførslen. Naturaleza ApS har bank hos Sparekassen Nr. Nebel, Reg.nr. 9682 konto.nr. 1077589.
Levering
Medmindre andet er oplyst, sender vi altid din(e) vare(r) i løbet af 1-2 hverdage med GLS. Såfremt der skulle opstå nogen former for forsinkelse hos GLS, vil Naturaleza ApS ikke kunne drages til ansvar herfor. Hvis din vare derimod af anden årsag ikke når frem til dig, sender vi selvfølgelig en ny vare til dig, såfremt denne stadig er på lageret.
Fragt
Vi leverer varerne med postnord.
Vi leverer til Danmark.
Fragt er baseret på vægten af dine varer.
Gratis fragt ved køb over 500kr.
Fortrydelses- og returret
Alle køb hos Naturaleza ApS er omfattet af købelovens regler om fortrydelses- og returret, hvorfor du som kunde har ret til at fortryde den indgåede aftale uden begrundelse.
Fortrydelsesretten gælder i 14 dage, og perioden beregnes fra den dag, du har modtaget varen. Du har derefter yderligere 14 dage til at returnere varen.
Hvordan fortryder du aftalen?
- Du skal inden 14 dage fra modtagelsen af din(e) vare(r) give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette kan gøres ved at sende en e-mail til info@naturaleza.dk eller meddele det pr. brev til Naturaleza ApS, Tobjergevej 10, 6830 Nørre Nebel.
- Såfremt du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du udfylde fortrydelsesformular, https://return.shipmondo.com/returnaturaleza via dette link. Du skal sende fortrydelsesformularen med de varer, som du ønsker at returnere.
- Fragtomkostninger i forbindelse med en returnering afholdes af dig og er uvedkommende for Naturaleza ApS.
- Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelsen af varen eller sende varerne retur. Vi skal have en tydelig meddelelse om dette. Modtager vi dine varer retur, uden at du i den forbindelse har givet meddelelse om, at du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, vil du blive opkrævet returforsendelsen.
Tilbagebetaling
- Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt tilbagebetale købsbeløbet til det betalingskort du brugt, da du købte varerne. Det er ikke muligt at returnere pengene til et andet kreditorkort.
Returnering af varer
- Ved returnering er du selv ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, og ligeledes at varen fremsendes i samme stand, som da du modtog den. Når du sender varen, er det derfor en god ide at sørge for dokumentation for, at varen er afsendt, da du som køber bærer ansvaret, indtil den er kommet retur til os.
- Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling.
Reklamationer
Der gives efter købeloven reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som måtte være opstået i indtil 24 måneder efter købet. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller få et afslag i prisen alt afhængig af den konkrete situation. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået, som følge af fejlagtig brug af produktet, almindelig slidtage eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Købelovens mangelsregler finder her anvendelse.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at du har konstateret manglen, vil dette anses for værende rettidigt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varer, når reklamationen er berettiget.
Ved reklamation, fejl og mangler kan du kontakte os via mail på info@naturaleza.dk. I forbindelse med reklamationen bedes du oplyse, baggrunden for din reklamation og dermed hvad problemet med produktet er. Derudover bedes du angive dit ordre- eller fakturanummer.
Reklamationer returneres til:
Naturaleza ApS
Tobjergvej 10
6830 Nørre Nebel
Personlige oplysninger/sikkerhed
For at handle hos Naturaleza ApS har vi brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse. Indsamlingen af disse oplysninger er nødvendige for at vi kan levere dine varer til dig.
Personoplysningerne registreres hos Naturaleza ApS og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi foretager registreringen af dine personlige oplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Oplysninger afgivet til Naturaleza ApS bliver på ingen måder videregivet, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Det vil alene være i forbindelse med, at det er nødvendigt at videregive dine oplysninger for at kunne sende din ordre eller sende e-mails til dig. Vi registrer ingen personfølsomme oplysninger. Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Du kan altid blive informeret om Indsamlede personoplysninger via vores hjemmeside ved blot at henvende dig til info@naturaleza.dk. Du kan altid gøre indsigelse med registreringen af dine oplysninger. Disse rettigheder er du tillagt efter persondataloven, og du kan ligeledes i denne forbindelse blot henvende dig til info@naturaleza.dk.
Ifølge persondataloven skal dine personlige oplysninger opbevares sikkert og fortroligt, hvorfor vi gemmer dine oplysninger i vores systemer, hvortil der ikke er adgang for uvedkommende uden for virksomheden.
Cookies
Cookies er en lille datafil, som bliver lagret på din computers eller andet IT-udstyrs harddisk. Cookies gør det muligt at genkende din IP-adresse og kan indsamle information om, hvilke sider du besøger, og hvilke funktioner du benytter dig af i forbindelse med, at du er på vores hjemmeside.
Cookies bliver ikke gemt i vores systemer, men gemmes derimod lokalt på dit IT-udstyr, hvorfor vi heller ikke kan slette dine cookies. Du skal derfor selv sørge for at slette disse cookies fra din computer, hvis du ikke er interesseret heri.
Klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os på info@naturaleza.dk eller sende din klage med brev til Naturaleza ApS, Tobjergevej 10, 6830 Nørre Nebel.
Hvis vi ikke kan nå til enighed om en løsning i forbindelse med din klage, har du mulighed for at indgive en skriftlig klage til Center for Klageløsning, Nævnes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan også indgive din klage elektronisk til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk